Política de Troca, Devolução e Cancelamento

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E CANCELAMENTO

A Ana Zimmermann preza pela transparência, respeito e satisfação de seus clientes. Esta política estabelece as condições aplicáveis para produtos físicos e serviços digitais comercializados através deste site.

PRODUTOS FÍSICOS

Os produtos físicos comercializados pela Ana Zimmermann, como kits aromáticos, roll-ons e itens relacionados ao bem-estar, seguem as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.

O cliente poderá solicitar devolução ou arrependimento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do CDC.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

Estar sem sinais de uso;
Permanecer em sua embalagem original;
Estar acompanhado de todos os acessórios enviados.

Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

PRODUTOS COM AVARIA OU DEFEITO

Caso o produto seja recebido com defeito, avaria ou divergência, o cliente deverá entrar em contato através do e-mail contato@anazimmermann.com.br em até 7 (sete) dias após o recebimento.

O atendimento realizará a análise do caso e orientará sobre substituição, devolução ou reembolso.

SERVIÇOS DIGITAIS E TERAPIAS

Os serviços terapêuticos, consultas, análises energéticas, atendimentos personalizados, terapias integrativas, numerologia, reiki, aromaterapia e demais conteúdos digitais disponibilizados neste site possuem natureza personalizada e digital.

Após o envio das informações pelo cliente e início da preparação, análise ou execução do atendimento, considera-se o serviço em andamento, não sendo aplicável devolução parcial ou integral após o início do processo.

Caso o cliente deseje cancelar antes do início efetivo do atendimento, poderá solicitar análise diretamente pelos canais oficiais de suporte.